Un appareil a-t-il brûlé par la foudre ? Connais tes droits

Les pluies d'été ne font que commencer au Brésil et même en période de faible volume, il y a un risque que vous finissiez par avoir des problèmes avec un électrique brûlé par la foudre.

La bonne nouvelle est qu'avec la bonne information que le problème était dû à une panne de courant de la part de l'entreprise qui alimente votre maison, il est possible de recevoir un remboursement pour le coût de la réparation ou même le prix total du marché dans le cas d'un problème qui empêche L'opération.

O Code de protection des consommateurs c'est votre principal allié pour récupérer l'argent dépensé (ou perdu), mais les procédures changent d'une entreprise à l'autre. Comprendre chacun des détails dès maintenant.

Que dit la loi sur les appareils brûlés par la foudre ?

O Article 22 do Code de protection des consommateurs oblige toutes les entreprises, quel que soit le marché sur lequel elles opèrent, à offrir un service continu de qualité et de sécurité. En cas de problème résultant d'une défaillance des services, les entreprises sont tenues de payer la réparation ou un nouvel appareil en cas de perte totale des composants.

A UNE ANGUILLE (Agence nationale de l'énergie électrique), conformément à l'article n.º 602 de la résolution 1000/2021, oblige également les entreprises à effectuer des inspections sur place et sur les produits endommagés afin que des mesures soient prises dans les cinq ans à compter du problème qui a causé la rupture ou la perte totale de l'appareil et/ou l'électronique s'est produite.

Les entreprises doivent se rendre sur les lieux concernés dans les 10 jours suivant l'ouverture de la demande par le client et procéder à une analyse technique pour évaluer les dommages. Si l'appareil brûlé par la foudre est utilisé pour stocker et conserver des aliments périssables, la limite est um jour ouvrable.

Le rapport du technicien doit être remis dans les 15 jours consécutifs et tout doit être résolu dans un délai maximum de 20 jours, soit en payant la réparation, l'échange ou le remplacement de ce qui a été endommagé en raison d'un problème de câblage, qui a également causé des brûlures à l'appareil . O Procon-SP précise que si le contrôle n'est pas effectué par l'entreprise, le délai doit être compté à compter du jour de la demande de remboursement.

Dans le cas où l'appareil brûlé par la foudre est toujours sous garantie, il vaut la peine de demander une analyse à l'assistance technique afin qu'une deuxième inspection soit effectuée et que vous ayez la preuve que le pic de haute tension s'est réellement produit et a causé le problème. Selon le résultat, la compagnie d'électricité a jusqu'à 20 jours ouvrables pour rembourser l'argent pour le produit, la réparation ou le remplacement, explique Procon-SP.

Informations nécessaires

Les experts des causes impliquant les compagnies d'électricité soulignent qu'il est important pour le client qui a eu le problème de rassembler un maximum d'informations pour déposer ensuite une demande de remboursement. En résumé, vous devez avoir au minimum :

• Date et heure auxquelles le problème est survenu ;
• Preuve que vous êtes le propriétaire ou le représentant légal de l'emplacement ;
• Signalez le problème, tel que la gravure d'un ou plusieurs composants ;
• Décrivez les caractéristiques de l'appareil en citant les marques, le modèle et même l'année de fabrication.

Il est important de rappeler que chaque entreprise peut avoir ses délais pour répondre à ces demandes, mais le droit cesse d'être valable après 90 jours à compter de l'événement. Alors, dès le lendemain du problème, contactez l'énergéticien de votre lieu de résidence afin que tout soit réglé au plus vite.

Il ne faut généralement pas plus de cinq jours pour qu'une première réponse soit donnée, mais plus tôt vous obtiendrez une réponse et, plus important encore, votre argent sera remboursé, mieux ce sera. Si la demande n'est pas répondue, il vaut la peine de contacter le Procon ville et déposer une plainte contre l'entreprise, affirmant qu'il n'y avait pas eu de réponse dans le cadre de la loi.

Les poursuites judiciaires peuvent même être une alternative, mais cela n'est recommandé que dans les cas les plus extrêmes et uniquement lorsque la compagnie d'électricité n'est pas ouverte au dialogue avec son consommateur.

Règles de la compagnie d'électricité

Le Brésil est un pays très diversifié, comme on pouvait s'y attendre, et de nombreuses entreprises fournissent des services d'électricité. Voyez ce que chacun suit et comment faire une demande de rétrofacturation.

Amazonas Énergie

suite à quoi UNE ANGUILLE envoyer le Amazonas Énergie il permet également aux clients concernés de déposer une réclamation dans les 5 ans suivant le problème. L'ensemble du processus peut être effectué par site de l'entreprise et en plus des informations de base, telles que le nom du propriétaire, la date de l'événement et les détails du produit (marque, modèle, année de fabrication et problèmes qui ont causé la panne ou la perte totale), il est nécessaire d'envoyer un selfie avec document prouvant son identité.

La réponse du contact se fera par le biais du canal informé et un technicien doit se rendre sur place et effectuer une inspection pour accorder ou non la demande. LE Amazonas Énergie rappelez-vous que les représentants légaux peuvent même faire une demande pour recevoir la valeur de la réparation (dans ce cas, conservez les documents de tout ce qui a été acheté/contracté pour que le technicien approuve la demande) ou un nouvel appareil, mais la valeur sera débitée du compte du porteur de parts.

Céleste

L'entreprise qui s'occupe de l'approvisionnement en électricité de Santa Catarina répond aux demandes d'appareils électriques brulés par la foudre uniquement par téléphone (08000 48 0120) ou via le service client en magasin physique. Dans un délai de cinq ans à compter de l'événement, le titulaire ou le représentant légal de l'emplacement doit créer la demande en informant :

• Numéro RG ou CPF du titulaire ou du représentant légal ;
• Date et heure probables de survenance du dommage ;
• Rapport du problème présenté par l'équipement électrique avec des détails sur ce qui s'est passé ;
• Possibilité de recevoir une compensation (inscription future sur la facture d'énergie, dépôt bancaire précisant la banque, le numéro d'agence et le numéro de compte courant, ou reçu par chèque de paie)
• Choix du moyen de communication entre le consommateur et Celesc (e-mail ou courrier) ;
• Caractéristiques générales du matériel endommagé, telles que : marque et modèle, durée d'utilisation ;
• Données indiquant si l'équipement a déjà été réparé avant l'incendie ;
• Données indiquant si l'équipement a déjà été réparé après le brûlage ;
• Facture ou autre document prouvant l'acquisition du matériel avant la date probable de survenance du dommage électrique ;
• Durée d'engagement et de responsabilité que le dommage est survenu lorsque l'équipement a été connecté à l'installation interne de l'unité de consommation et qu'il n'y a pas eu d'altération de l'équipement et des pièces endommagées, ainsi que des installations électriques de l'unité de consommation.

cemig

La société chargée d'approvisionner l'État de Minas Gerais suit également la résolution de UNE ANGUILLE et les clients qui se sentent lésés peuvent entrer en contact via les canaux de service dans un délai de cinq ans à compter de la date de l'incident. Il est nécessaire de renseigner les données suivantes :

• Numéro de client ou numéro d'installation où l'événement s'est produit (tous deux disponibles sur la facture d'énergie) ;
• Date et heure probables de survenance du dommage ;
• Rapport du problème présenté par l'équipement ;
• Relation avec la description et les caractéristiques générales du ou des équipements endommagés, telles que la marque et le modèle, etc.

Il y a une règle importante : si la demande est faite après 90 jours de l'événement, il faut présenter une facture qui prouve que l'appareil électrique brûlé par la foudre appartient à l'auteur de la demande.

A cemig il nécessite également un rapport rédigé par un technicien qualifié, prouvant que le problème était dû à un pic de tension et indiquant que le dysfonctionnement a été causé alors que l'appareil était branché. Des reçus éventuels pour les réparations ou le prix d'achat total peuvent être joints pour vous aider à récupérer les dépenses supplémentaires.

coelba

Opérant à Bahia, le Néoénergie Coelba permet à ses clients d'en faire la demande par téléphone (116), en présence aux guichets ou par site. La règle la plus importante est que le processus de remboursement doit être effectué dans un délai de cinq ans, selon ce que UNE ANGUILLE. Voici les documents demandés :

• Numéro de compte du contrat de l'unité de consommation où le fait s'est produit ;
• Informations démontrant que le demandeur est le propriétaire de l'unité de consommation, ou son représentant (CPF/CNPJ ; CNH ; CI, autres documents nécessaires en relation avec le représentant) ;
• Contact téléphonique et e-mail ;
• Date et heure probables de survenance du dommage ;

• Description et caractéristiques générales du ou des équipements endommagés, telles que : marque, modèle et numéro de série (facultatif) ;
• Rapport du problème présenté par l'équipement électrique ;
• Adresse et au maximum deux points de référence de l'Unité Consommateur ;
• Informations sur votre canal de communication préféré pour la réponse (courriel ou courrier). 

Le délai de réponse varie : dans les cas survenus dans les 90 jours, la première réponse sera envoyée dans les 15 jours calendaires ; le nombre passe à 30 jours si cette limite est dépassée. LE coelba vous rappelle que vous pouvez demander à un employé d'inspecter l'emplacement ou le produit touché, mais ce n'est pas obligatoire.

EDP ​​​​Brésil

Responsable de l'approvisionnement en électricité de certaines villes des États de São Paulo et d'Espírito Santo, EPD Brasil est une autre entreprise qui suit les règles de UNE ANGUILLE et permet à vos clients de soumettre une demande directement depuis le site officiel. Vous devez avoir sous la main les documents suivants :

• Numéro de l'installation où l'appareil électrique est installé (situé sur la facture d'énergie) ;
• Adresse e-mail ou postale pour l'envoi de la réponse ;
• Nom complet du Titulaire enregistré chez EDP ;
• Information – CPF, RG (Particuliers) et CNPJ et Contrat Social (Personnes Morales) ;
• Téléphones et e-mail pour d'autres contacts ;
• Heure et date probables (jj/mm/aaaa) de la survenance du dommage ;
• Constat du défaut présenté par l'équipement électrique ;
• Description et caractéristiques générales du matériel : marque, modèle et numéro de série ;
• Option de paiement (crédit sur facture, mandat, virement bancaire et chèque);
• En cas de dépôt bancaire, données complètes (banque, agence, compte à chiffre (type : chèque/épargne)

L'entreprise mentionne sur son site Internet qu'elle peut programmer une visite d'un technicien pour examiner l'appareil brûlé par la foudre et à l'endroit susmentionné. Le délai pour recevoir l'annulation du montant dépensé varie : si la demande est faite dans les 90 jours, le montant sera envoyé dans les 15 jours ouvrables. Si ce délai est dépassé, le délai de retour passe à 30 jours ouvrés.

Il est possible que l'entreprise exige un rapport spécialisé en cas de perte totale, ainsi que la présentation des pièces qui ont brûlé. S'il y a possibilité de réparation, il faudra présenter deux devis d'assistance technique différents, le plus détaillés possible. Des informations sur les CNPJ des emplacements consultés par les clients peuvent également être demandées par EDP Brasil pour que le remboursement soit accordé.

ENEL

Responsable de l'apport d'électricité aux foyers et aux entreprises des villes de São Paulo, Rio de Janeiro, Fortaleza et Goiânia, ENEL rappelle que toutes les personnes lésées peuvent utiliser la résolution 1000/2021 du UNE ANGUILLE de faire valoir votre droit lors de la demande via application ou site officiel de l'entreprise.

Selon le communiqué, un client peut faire sa demande dans les 5 ans suivant le problème et s'il est constaté que le problème était dû à un court-circuit dans le réseau électrique, le remboursement sera effectué selon l'analyse du technicien. Lors de l'ouverture de la demande pour recevoir la valeur de l'appareil brûlé par la foudre, il est nécessaire d'avoir sous la main :

• CPF du propriétaire de l'unité ou CNPJ de l'entreprise où le problème est survenu ;
• Date ou heure de l'événement ;
• rapport de problème ;
• Description du produit, y compris la marque, le modèle et l'année de fabrication.

Alors, attendez simplement que l'entreprise revienne en contact pour résoudre le problème. Il convient de rappeler que même s'il a une limite de cinq ans pour ses clients, le ENEL encore besoin de respecter le délai pour résoudre le problème dans les 25 jours. Si cela n'est pas pris en compte, contactez le Procon votre ville pour déposer une réclamation.

Si l'appareil brûlé par la foudre a déjà été réparé, il faudra envoyer deux devis détaillés pour la réparation, le procès-verbal établi par un professionnel qualifié, facture de la réparation, indiquant la date de l'intervention et laisser les pièces remplacées au disposition du distributeur.

Le délai pour tout résoudre est de 20 jours calendaires et la société se réserve le droit de procéder à une inspection sur place de l'appareil endommagé avant de différer le paiement du montant au client.

Énergie équatoriale

Pour compléter notre liste des principales compagnies d'électricité au Brésil, Énergie équatoriale, qui répond aux Pará, Piauí, Amapá, Maranhão et Alagoas permet de faire une demande de remboursement dans les 90 jours suivant l'événement. Tous les le processus doit être fait via le site officiel et des informations de base seront demandées au propriétaire avec des problèmes et d'autres détails essentiels.

La réponse à la plainte sera envoyée dans les 15 jours calendaires et une vérification aura lieu dans les 10 jours calendaires. En ce qui concerne l'annulation, la société informe sur son site Web que le processus sera achevé (avec l'annulation approuvée ou non) dans les 20 jours calendaires.

Il convient de rappeler que l'envoi de la demande n'oblige pas l'entreprise à rembourser la réparation ou la valeur marchande en cas de perte totale, mais c'est un moyen de faire exercer votre droit en vertu de la loi. Assurez-vous d'essayer de récupérer ce qui a été dépensé!

Conseils pour ne pas perdre votre matériel

Personne n'aime devoir se retrouver sans appareil ou produit électronique à la maison, car en plus de devoir envoyer l'appareil pour une assistance technique, devoir parler à une compagnie d'électricité peut être un processus quelque peu bureaucratique.

Dans cet esprit, il est avantageux d'avoir un dispositif de protection contre les surtensions, également appelé parasurtenseur. DPS. Ces éléments fonctionnent comme un "compteur" d'énergie et en cas de pic dans le câblage électrique d'une résidence, tout sera désactivé pour éviter la combustion des appareils.

Le Brésil est le pays où il y a le plus de coups de foudre au monde et on estime que 77,8 millions de coups de foudre sont enregistrés par les agences compétentes. Dans cet esprit, il vaut la peine d'investir dans une assurance qui couvre les problèmes électriques, ainsi que la mise à la terre du réseau électrique de toute la maison.

Un autre conseil d'expert est de toujours effectuer des inspections de temps en temps, car plus les fils sont anciens, plus il y a de chances que la maison ait un court-circuit. Les fils électriques plus anciens peuvent également générer une mauvaise utilisation de l'énergie, ce qui rend la facture plus chère. Ne laissez jamais ce problème de côté afin de ne pas rencontrer de problèmes inattendus.

Avez-vous pu comprendre tous les détails à ce sujet? Dites-nous Commenter!

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