Des problèmes avec les compagnies aériennes et les billets d'avion ? Découvrez comment résoudre et demander un remboursement

Ce qui devait être quelque chose d'agréable et d'inoubliable se transforme souvent en un véritable cauchemar. Les problèmes avec les compagnies aériennes et les billets d'avion sont de plus en plus fréquents.

Décembre, janvier et février sont les mois où la fréquence des déplacements est la plus élevée. Le climat des vacances, suivi du Carnaval et de la saison la plus chaude de l'année, l'été, encourage les gens à découvrir de nouvelles destinations, lieux et paysages. Nous avons même fait un article pour vous aider à trouver le meilleur billet d'avion.

Selon ANAC (Agence nationale de l'aviation civile) plus de 103 millions de personnes ont été transportées par les compagnies aériennes brésiliennes. Les chiffres montrent une augmentation de 4,1 % par rapport aux données de 2017 (98 millions).

Et avec cette augmentation du flux de passagers, les plaintes les plus courantes concernant les problèmes avec les compagnies aériennes sont les retards et les annulations de voila, perte de bagages e surcharge d'avions, le célèbre surbooking🇧🇷 Et plus récemment, des frais indus pour les réservations de siège.

"Le passager doit rechercher la compagnie aérienne pour être assisté pendant la période de retard, de refus d'embarquement ou d'annulation de vol", commente l'avocat Marcel Kesselring Ferreira da Costa, spécialiste en droit de la consommation et associé fondateur de Ribeiro, Goulart, Iurk & Ferreira da Costa Advogados.

Selon les données publiées par Les protestations, Association brésilienne de défense des consommateurs, en novembre dernier, Latam et Objectif étaient les champions des plaintes.

Mais si vous avez vécu des situations comme celle-ci, vous savez qu'en plus du casse-tête de traverser ce type de problème, résoudre le problème est un casse-tête encore plus grand et les entreprises ne facilitent généralement pas les choses. Une série de processus et de bureaucraties laissent le passager encore plus insatisfait. Et pas toujours, les gens ont un accès gratuit et facile à des avocats pour obtenir des conseils.

Alors, comment résoudre les problèmes avec les compagnies aériennes?

Si vous ne parvenez pas à régler directement et rapidement avec la compagnie aérienne, vous avez maintenant une option de plus : le aerohelp Brésil, Un plate-forme numérique qui promet de guider, d'informer et de clarifier les consommateurs, en plus d'obtenir le remboursement des dommages causés.

Tout d'abord, il suffit d'aller sur le site Web de l'entreprise et de faire la réclamation. Ils vous contacteront alors pour vous faire savoir ce qui peut être fait. Selon la compagnie, la première tentative est de conclure un accord directement avec la compagnie aérienne, si cela n'est pas possible, ils recherchent une solution judiciaire et ce n'est que lorsque vous recevez l'indemnisation que vous payez Aerohelp.

Autrement dit, il n'y a aucune dépense et vous n'assumez aucun risque.

Étape par étape

1 – Rendez-vous sur le site de aerohelp Brésil et cliquez sur « Enregistrez votre réclamation » ;

2 – Choisissez parmi les options de problèmes survenus;

3 – Remplissez le formulaire et attendez.

Témoignages clés sur l'entreprise

« Parfois, le voyage de rêve se transforme en cauchemar à cause d'une erreur de la compagnie aérienne. […] Ce n'est qu'en décembre que j'ai découvert la page AeroHelp Brasil, spécialisée dans ces questions, et que j'ai décidé de signaler mon cas. Le 5 février, moins de deux mois après le dépôt auprès d'un avocat, l'argent était sur mon compte. Donc, mon seul travail consistait à envoyer l'e-mail pour ouvrir le dossier et j'aurais pu aller à une audience s'il n'y avait pas eu de règlement » (Félipe Cury).

"Pour la deuxième fois, j'ai eu une excellente expérience, en termes de rapidité et d'excellents résultats dans mon processus, je recommande définitivement de bons résultats. Nous avons quelqu'un sur qui compter" (Laila Ramos – @lalarmos).

« Je tiens à remercier Aerohelp Brasil, qui m'a aidé à obtenir une indemnisation pour les dommages causés par les compagnies aériennes Latam. Je recommande vivement le service” (Carlos Davi – @carlos_davi).

Accéder au page de l'entreprise et consultez plus d'informations.

La startup propose une solution immédiate aux problèmes avec les compagnies aériennes

Une autre option pour ceux qui rencontrent des problèmes comme celui-ci est une indemnité forfaitaire proposée par la startup Quick Brasil. Fondée en 2017, elle se propose d'être une solution immédiate.

Accessible via le site web quickbrasil.org.

Dès réception de l'indemnisation, le passager renonce à recevoir tout autre montant de la compagnie aérienne lié à l'affaire. LE rapide Brésil, à son tour, commence à réclamer la rétractation directement auprès de l'entreprise, en assumant les risques et les résultats. Selon l'entreprise, plus de deux mille cas ont déjà été traités.