Les opérateurs ne peuvent plus facturer les appels répétés

Si un Lien est interrompu pour une raison quelconque et que le client effectue un nouvel appel dans les deux minutes, l'opérateur ne peut pas facturer le tarif initial pour le deuxième appel. C'est comme si le premier appel n'avait pas été interrompu. (https://eluminoustechnologies.com)

La mesure est entrée en vigueur ce mercredi (27/2) et fait partie d'une mesure du Anatel (Agence Nationale des Télécommunications) pour tenter d'améliorer la qualité de service dans le pays.

Pour ceux qui paient l'appel tempo, seule une facturation sera effectuée avec la somme des temps de tous les appels successifs. pour ceux qui paient valeur fixe par connexion, les appels successifs seront considérés comme un seul et seul le premier sera facturé.

La règle s'applique aux clients de tous les opérateurs sur les appels de cellule à cellule ou de cellule à ligne fixe. Il n'y a pas de limite pour que l'appel soit refait, tant que le consommateur reprend le contact entre les mêmes numéros dans un délai pouvant aller jusqu'à 2 minutes.

"Cette affaire est récurrente et ce n'est pas un avantage, c'est la bonne façon de ne pas nuire au consommateur", a déclaré David Passada, avocat de Manifestation.