Erreur sur le site Web et application du solde client à zéro de Banco Itaú

O Itaú Bank a traversé une instabilité ce vendredi (22) qui semblait avoir mis à zéro le compte de certains clients, tandis que d'autres étaient confrontés à un solde négatif lors de l'entrée dans la banque en ligne et l'application.

Les clients de Banco Itaú ont eu une surprise ce matin

Au cours de cette matinée, plusieurs utilisateurs ont signalé sur Twitter que le solde de leurs comptes bancaires avait disparu ou apparaissait comme négatif. D'autres sont inquiets car ils ne peuvent pas accéder aux coordonnées bancaires, tant via le site que dans l'application. Le paiement des factures, l'erreur d'e-mail et de mot de passe, en plus de l'utilisation du découvert sont d'autres plaintes des clients pendant les premières heures de la journée.

Après les premières heures sans aucun retour des clients, le compte Twitter officiel de la banque a commencé à répondre aux plaintes.

Selon Downdetector, un site qui recueille des notifications sur l'état des services via une série de sources, les plaintes concernant la banque ont commencé vers 7h9 et ont augmenté tout au long de la journée, atteignant un pic vers 30hXNUMX.

D'autres clients ont également eu des difficultés à effectuer des opérations à Banco Itaú via le distributeur automatique de la banque. Selon les rapports, ils sont incapables de payer une facture ou d'utiliser leur propre mot de passe, par exemple. Certains ont essayé de réinitialiser leur mot de passe mais ne reçoivent pas le jeton de confirmation par e-mail.

En réponse à la showmetech, Itaú Unibanco a signalé que le problème signalé par les utilisateurs de ses chaînes numériques concernant l'affichage des soldes et des relevés au petit matin de ce vendredi (22) a été résolu. La banque a présenté ses excuses à ses clients pour tout inconvénient.

Bien que l'établissement bancaire ait informé que le problème a été résolu, certains clients signalent encore des difficultés d'accès, soit en raison d'une erreur ou d'une lenteur du système.

source: Downdetector

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