Comment contacter l'assistance WhatsApp

Actuellement l'une des applications les plus utilisées dans le monde par les consommateurs et les entreprises, il existe plusieurs façons de contacter WhatsApp. Le messager vert Meta permet aux utilisateurs d'envoyer des messages via l'application elle-même, la page de contact ou même par e-mail. Apprenez à connaître chacun des canaux et apprenez quoi faire en cas de problème.

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via l'application

Si vous rencontrez des problèmes, mais que vous parvenez toujours à accéder à votre compte de messagerie verte, vous pouvez accéder au centre de service de WhatsApp via l'application elle-même. Une fois le processus terminé, vous pouvez envoyer et recevoir des messages de la même manière qu'auparavant, car toutes les réponses seront envoyées via un chat ou un e-mail vérifié. Allons étape par étape.

Sur Android

Étape 1: Accéder au menu paramètres que, dans Android, est situé au niveau des trois points dans le coin supérieur gauche. Cliquez ensuite sur Aider.

2 étape: maintenant, sur la page de Aider, sélectionnez l'option Contactez-nous.

La prochaine étape consistera à envoyer autant d'informations que possible à l'équipe d'assistance. WhatsApp peut vous aider à résoudre le problème ouvert.

Étape 4: en cliquant sur suivant, le système lira automatiquement le contenu que vous venez d'écrire. Donc, si vous trouvez des questions qui vous aident, il n'est pas nécessaire de contacter l'équipe du service client. WhatsApp.

Cependant, si vous avez encore besoin de l'aide d'un employé, vous pouvez toujours cliquer sur Poser une question à l'assistance WhatsApp pour que le message que vous venez d'écrire soit envoyé. Lorsque le pas à pas est fait, il suffit d'attendre une réponse dans le chat qui vient de s'ouvrir dans l'application. Voir cet exemple de réponse :

Sur l'iPhone

Étape 1: accédez à votre application iPhone, accédez à l'onglet Paramètres puis cliquez sur Aider

Étape 2: sur le nouvel écran, cliquez sur Contactez-nous puis tapez votre problème ou juste un message pour commencer à parler au support. N'oubliez pas d'envoyer autant d'informations que possible afin que l'équipe de support puisse vous aider. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Avancer, dans le coin supérieur droit.

Étape 3: Une série de questions apparaîtra qui peut vous aider sans avoir à parler à WhatsApp. Mais si vous préférez parler au messager vert, cliquez sur Posez une question à l'assistance WhatsApp.

Alors, il suffit d'envoyer vos problèmes au chat qui a été ouvert et c'est tout, votre service sera effectué dans cette nouvelle fenêtre. Lorsque tout sera terminé, le chat sera fermé. Vous voyez comme c'est simple ?

Et si je n'ai pas accès à WhatsApp ?

Il peut arriver que votre compte ait été banni ou que le téléphone portable avec le compte enregistré ne fonctionne plus, une autre alternative consiste donc à envoyer un message à l'équipe de service via le site Web. Le processus est également très simple et prend moins de 10 minutes.

1 étape: Aller à page de contact en ligne et dans la première option, cliquez sur Contactez-nous (Contactez-Nous).

Étape 2: sur le nouvel écran, remplissez simplement le formulaire avec votre numéro de téléphone (n'oubliez pas l'indicatif régional), l'email lié au compte et le système d'exploitation de votre téléphone portable ou de votre tablette.

La dernière étape comprend uniquement la saisie d'un message avec autant de détails que possible, alors gardez cela à l'esprit afin que l'équipe de contact de WhatsApp puisse vous aider. Quand cliquer L'étape suivante (Étape suivante), une série de questions avec des réponses qui peuvent vous aider s'affichera et il vous suffira de cliquer sur l'une d'entre elles si l'une correspond vraiment à ce que vous recherchez.

Si ce n'est pas le cas, cliquez sur Envoyer un message (Envoyer une question) et maintenant attendez que l'équipe d'assistance WhatsApp retourner votre demande. Il est important de se rappeler que la tentative de contact peut être répondue par e-mail ou par message direct, alors assurez-vous que rien ne se passe mal lors de son envoi.

Comment parler à WhatsApp par e-mail

Les canaux d'expédition officiels fonctionnent normalement, mais vous pouvez également envoyer un message direct au support WhatsApp par e-mail [email protected]. Ce canal de service sert dans português et vous pouvez joindre des captures d'écran pour envoyer des pièces jointes dans le corps de l'e-mail. Voici un exemple de réponse :

N'oubliez pas de préciser l'objet de l'e-mail afin que lors de la conversation avec le WhatsApp, l'équipe de service connaît tous les détails et peut vous aider de la meilleure façon possible. La réponse est généralement envoyée dans les sept jours ouvrables.

Existe-t-il un numéro de téléphone d'assistance WhatsApp ?

Meta n'a pas de numéro de téléphone 0800 où vous pouvez parler directement avec un préposé humain, donc tous les messages doivent être envoyés via l'application ou via le site Web de contact de messager vert. Le courrier électronique est un autre moyen de parler à l'équipe d'assistance.

L'assistance aide-t-elle en cas de vol de compte ?

L'une des raisons pour lesquelles vous pouvez contacter l'équipe d'assistance est si votre compte est connecté à un appareil autre que celui que vous utilisez quotidiennement. La première étape consiste à réessayer d'enregistrer votre compte via une authentification à deux facteurs, puis, si vous y parvenez, à envoyer un message à l'équipe d'assistance : via l'application, l'e-mail ou le site Web de messagerie verte.

Mais si cela ne fonctionne pas, vous pouvez demander la désactivation de votre compte afin que les escrocs n'envoient pas de messages à vos contacts demandant de l'argent. Envoyez ensuite un e-mail au support du propre WhatsApp, déclenchant la suspension du compte. Envoyez simplement votre demande à [email protected] avec le sujet "Perdu/Volé : veuillez désactiver mon compte» et le numéro au format international (exemple : +55 11 91234-5678) dans le corps du message.

Votre compte ne sera pas supprimé à ce moment, mais désactivé. S'il n'y a pas de mouvement dans le prochain Jour 30, alors tout sera effacé (le profil et les messages enregistrés dans la sauvegarde).

Et il est très important que lorsque vous détectez que vous avez perdu votre téléphone portable avec WhatsApp installé, vous conseillez à vos amis, votre famille et vos collègues proches de ne pas interagir avec quiconque utilisant votre compte. Et ainsi, évitez les arnaques qui peuvent entraîner des pertes d'argent.

Quels canaux sont utilisés pour envoyer les réponses ?

En plus de l'e-mail connecté au compte et informé lors de l'envoi du message de tentative de contact, vous pouvez recevoir un message via WhatsApp lui-même. Généralement, les numéros de téléphone WhatsApp ont un badge vert vérifié juste après le nom. Et le numéro commence par : 1:5517868.

Nous vous rappelons que tous les chats sont terminés dès que la demande est répondue, alors faites attention aux arnaques pour ne pas avoir de problèmes encore plus importants. WhatsApp ne facture ni ne vous demande même d'envoyer des paiements pour que l'assistance soit effectuée, donc si quelqu'un le demande, soyez méfiant et n'effectuez aucun virement.

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Avec informations : WhatsApp

Revu par Glaucon Vital le 2/8/23.