Comment appeler l'assistance technique Samsung ?
Sommaire
L'histoire est une vieille connaissance de la population : après avoir acheté le téléphone portable de dernière génération tant rêvé, il avait un défaut d'usine ou a fini par tomber par terre et casser l'écran. Il est alors temps de comprendre qui peut le réparer, c'est-à-dire de contacter l'assistance technique de Samsung. Regardez comment:
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Que couvre la garantie de Samsung ?
Si le produit est sous garantie, la correction des problèmes résultant de défauts de fabrication est gratuite. En dehors de la période, cependant, l'utilisateur peut signaler et évaluer le problème pour une assistance technique autorisée. Samsung, mais cela vous sera facturé - ainsi que si l'erreur est également causée par une situation non couverte par le contrat de garantie, que vous pouvez consulter sur le Couverture de la garantie.
La garantie ne couvre pas les situations résultant d'une mauvaise utilisation des appareils, telles que les écrans cassés, les chutes et les plongées dans la mer ou l'eau salée. Elle ne couvre pas non plus les situations résultant de modifications non officielles du système, comme le fameux racine ou installer des ROM Android alternatives. Pour corriger l'une de ces situations, l'utilisateur devra débourser des sommes.
Quelles sont les périodes de garantie ?
Périodes de garantie pour les appareils Samsung sont les suivants:
- Smartphones/téléphones portables et tablettes: Mois 12
- Smartwaches et wearables: Mois 12
- Accessoires pour smartphones et tablettes: Mois 3
- smart TV: Mois 12
- Cinémas maison, barres de son et haut-parleurs: Mois 12
- Appareils ménagers: Mois 12
- Les Notebooks: Mois 12
- Moniteurs LCD: Mois 12
- LFD du moniteur: Mois 3
Retrouvez plus de détails sur ce lien Page de couverture de la garantie Samsung.
Comment contacter Samsung
Vous pouvez contacter Samsung ou le service d'assistance technique agréé via le centre d'appels du fabricant, le canal de messagerie, le canal WhatsApp ou le site Web officiel. Voir le pas à pas pour chaque option :
Téléphone
En accédant à la page d'assistance, il est possible de trouver des informations de contact près du pied de page du site, et pour les capitales et les grands centres le numéro de téléphone de Samsung est le 4004-0000, et pour les autres emplacements, le numéro de contact est le 0800-124-421.
Pour ce type de prestation, il est important d'avoir en main la facture du produit, en plus de son numéro de série, pour toute question de ceux qui répondent. Communication téléphonique avec le Samsung Il est disponible du lundi au vendredi de 8h20 à 9h15 et le samedi de XNUMXhXNUMX à XNUMXhXNUMX.
Sur la page d'assistance de Samsung, il est possible d'entrer contacter par e-mail, à l'aide d'un formulaire. Pour cela, vous devez choisir le type de produit et son modèle exact dans les options du formulaire.
Le site vous amènera à la section des questions fréquemment posées et vous demandera si vous rencontrez toujours des problèmes avec le fonctionnement de l'appareil. Si c'est le cas, un écran de création de l'e-mail s'ouvrira, à côté du bouton d'envoi.
Une fois cela fait, l'e-mail sera envoyé et, à partir de ce moment-là, toutes les communications se feront via votre e-mail.
WhasApp
Si ces informations ne vous suffisent pas, l'entreprise fournit également un WhatsApp d'entreprise pour la conversation avec les professionnels du fabricant, qui peuvent programmer des visites techniques dans les installations d'assistance officielles pour résoudre le problème.
Oui, même le réseau social Twitter a une chaîne officielle Samsung qui peut vous aider avec des questions. Taguer le profil @SamsungBrasil dans votre question ou plainte et attendez une réponse. Il est également possible d'envoyer des messages directs. Et tant que vous y êtes, profitez-en pour suivre le profil @Showmetech,
Site et chat en ligne
Beaucoup de gens ne le savent pas, mais le page d'assistance Samsung est un excellent point d'information pour vous aider à comprendre si le problème que vous cherchez à résoudre nécessitera une assistance technique ou peut être résolu par vous-même.
Choisir le produit avec lequel vous rencontrez des problèmes, qu'il s'agisse d'un téléviseur, d'un téléphone portable, d'une tablette, d'une montre intelligente, d'un casque, d'un ordinateur portable, d'un réfrigérateur, de la climatisation, d'un lave-linge (lave-linge et sèche-linge), d'un haut-parleur, d'une barre de son, d'un aspirateur robot , ou autre, l'entreprise propose une large gamme de documents et d'options de solutions pour les erreurs, sans que l'utilisateur ait besoin d'appeler directement la garantie ou l'assistance technique.
Si ces informations ne vous suffisent pas, la société propose également des canaux tels que Chat en direct Samsung, qui peut même organiser des visites techniques auprès des services d'assistance officiels pour résoudre le problème. O Chat en direct Samsung travaille 24 heures sur XNUMX.
Il y a aussi le fréquentation en livres, pour les consommateurs souffrant d'un certain type de déficience auditive.
Assistance à distance
Les utilisateurs qui préfèrent qu'un spécialiste Samsung vérifier leurs appareils, mais souhaitent effectuer cette action à distance, ils peuvent utiliser le service d'assistance à distance de l'entreprise, qui permet aux techniciens d'accéder aux téléphones portables via Internet et d'analyser les éventuels problèmes pouvant affecter les appareils.
La première étape pour accéder à ce type d'assistance est de télécharger l'application Samsung Membres, disponible à Google Play Store et Applications Samsung Galaxy. Une fois le programme ouvert, l'utilisateur doit cliquer sur l'onglet "Support" puis sur l'option Assistance rapide, se connecter à Compte Samsung si ce n'est pas encore fait et, enfin, accepter l'installation de l'application Tuteur intelligent qui permettra le service.
Après l'installation, vous serez redirigé vers le Tuteur intelligent, qui indiquera que l'utilisateur doit appeler les centres d'appels de Samsung (4004-0000 pour les capitales et les grands centres et 0800-555-0000 pour les autres emplacements) pour obtenir un code PIN à six chiffres. Ce code doit être saisi dans l'application pour permettre au spécialiste de l'entreprise d'accéder à distance à l'appareil Samsung, que ce soit la télévision, smartphone ou autre électronique smart l'entreprise.
Nous soulignons que les applications de messagerie et autres ne sont pas accessibles sans que le spécialiste demande l'autorisation du propriétaire de l'appareil, et le Samsung il envoie également un SMS au client lors de la session de support qui permet la configuration des autorisations du technicien. Par conséquent, les informations personnelles du consommateur ne sont pas compromises et il peut recevoir le soutien nécessaire sans se déplacer physiquement.
Plus de détails sur ce service à partir de Samsung sont disponibles sur le site officiel de la marque.
Comment trouver ou planifier une visite dans un centre de service Samsung
Dans le cas où vous êtes sûr que le problème ou le défaut est quelque chose qui nécessite l'évaluation de l'assistance technique physique, le même Samsung indique également les lieux autorisés à effectuer des réparations les plus proches de votre emplacement, sur la page Centre de services.
Pour cela, l'utilisateur doit choisir la catégorie de produit, entrer la ville et le code postal dans lequel il réside et, ensuite, une carte montrera les options les plus proches.
C'est aussi possible planifier une visite de service Samsung et même suivre votre réparation via le même site.
Comment calculer la valeur de réparation des écrans, pièces et produits des téléphones portables
Il est également possible de se faire une idée du coût ou valeur de réparation de chaque produit ou partie de Samsung qui doit être réparé ou remplacé. Cela se fait aussi directement via le site, l'utilisateur n'a qu'à sélectionner le modèle de son smartphone, ou un autre produit, et consulter les valeurs approximatives pour chaque type de réparation hors garantie.
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source: Samsung
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