Comment annuler les services de téléphone, de télévision par câble et d'Internet au Brésil

De nos jours, annuler des services, par manque de temps, peut devenir un énorme casse-tête. Avec autant de services à la disposition des consommateurs, et tant de signature qu'il faut faire, il est difficile de savoir exactement vers qui se tourner pour annuler, en cas de problème

Dans l'2018 Anatel (Agence nationale du téléphone) a reçu plus de 250 8 plaintes concernant la difficulté d'annuler des services, ce qui correspond à XNUMX % du nombre total de plaintes enregistrées. Et même créer site Avec toutes les informations sur la façon d'annuler les services rapidement et facilement, de nombreux consommateurs ont encore du mal à annuler les services.

Par conséquent, nous séparons les conseils pour les consommateurs qui ne sont pas satisfaits de leurs opérateurs et qui souhaitent migrer leurs forfaits ou qui doivent simplement quitter leur adresse actuelle et annuler des services.

Exigences pour annuler le service

De nombreux consommateurs finissent par penser que l'annulation de services est actuellement une tâche difficile, mais le Anatel, qui est chargé de superviser les actions des entreprises, insiste sur le fait que le service doit être accessible et rapide.

De plus, il est également important de souligner certains points, car les consommateurs ont des droits en matière d'annulation et il est important qu'ils sachent qu'il est possible d'annuler, par téléphone ou par Internet, sans parler à un préposé. Cela est possible même s'il y a des factures en souffrance, car le fournisseur est obligé d'annuler le service.

Le prestataire ne peut conditionner la résiliation au retrait d'un équipement (par exemple : un modem ou un récepteur de télévision payante) du domicile d'un consommateur, l'entreprise est responsable de l'exécution de ce retrait. Et elle doit contacter le consommateur pour effectuer cette rétractation.

Depuis l'entrée en vigueur de la Règlement général des droits des consommateurs (RGC), en 2014, il est possible de réaliser le suppression d'un service de télécommunication automatiquement, sans avoir à interagir avec l'opératrice. Pour cela, le consommateur doit accéder au Espace client sur le portail du fournisseur, et l'option d'annulation doit être sur la première page après la connexion.

Si cela cause encore de l'inconfort ou des obstacles, il est important que les canaux de communication des entreprises soient accessibles. Pour cela, nous énumérerons ci-dessous quelques-uns des plus importants :

clair

Pour annuler un plan ou une promotion de clair, l'entreprise fournit un canal interactif, auquel on peut accéder par le propre numéro du consommateur.

1. Appel depuis l'appareil clair au nombre * 1052 # (le service n'est pas facturé);
2. Une liste d'options apparaîtra, avec un numéro correspondant pour chacune d'entre elles ;
3. Saisissez le numéro correspondant au type d'annulation que vous souhaitez effectuer. 2 vers "Services" ou 3 estimer";
4. Suivez maintenant les instructions fournies par le menu interactif.
5. Il est toujours possible de parler avec l'un des employés, si vous avez des questions;
6. À la fin du processus, vous recevrez une confirmation et le numéro de protocole.

Avec le canal interactif, en plus de désactiver clair il est possible d'interroger, d'activer des services, d'acheter des forfaits ou même de faire des demandes.

Tim

A Tim a non seulement des centres d'appels via des applications pour smartphones ou des sites Web, mais aussi des centres d'appels. Pour annuler un plan ou une promotion de TIM, procédez comme suit :

1. Accès Mon TIME depuis votre ordinateur ou depuis votre téléphone portable Android ou iOS;
2. Choisissez le profil ;
3. Connectez-vous en entrant votre numéro de téléphone portable avec l'indicatif régional et le mot de passe à 4 chiffres (les 4 premiers chiffres du Code PUK, fourni avec votre puce) ;
4. Dans le menu du haut, allez dans l'onglet "Prestations de service";
5. Cliquez "Services TIM et abonnement au canal de texte";
6. Décochez tous les services que vous ne voulez pas et cliquez sur Enregistrer ;
7. Une fois le processus terminé, tout devrait bien se passer.

Et si vous n'avez pas trouvé le service que vous recherchez pour annuler TIM, rendez-vous dans l'onglet « Mon forfait » et apportez les modifications souhaitées à votre forfait. Ou, il est toujours possible de demander le blocage en envoyant un SMS avec le mot « congé » au 4112 ou en appelant le *144.

Vivo

les plans de Vivo sont plus gros et un peu plus complexes, et pour les annuler, chaque type nécessite des étapes différentes.

Pour annuler Internet :

1. Envoyez ANNULER au 1515 ;
2. Attendez un SMS avec des informations sur l'annulation ;
3. Répondez OUI pour confirmer l'annulation ;
4. Tout a dû bien se passer jusqu'à ce point.

Si cela ne fonctionne pas, appelez le *8486 de votre Vivo ou 1058 à partir de n'importe quel téléphone et parler avec un opérateur. Pour l'annulation de plans spécifiques de Vivo, suivez simplement l'une des étapes ci-dessous. Il existe différentes possibilités, et vous n'avez pas besoin de toutes les suivre :

• SMS : envoyez un SMS avec le mot CANCEL ou EXIT au 9009 ;
• Composez le *9009 et suivez les instructions ;
• Composez le *8486 pour parler directement à un agent et demander le Vivo annulation;
• Les annulations par SMS peuvent toujours se faire en envoyant le mot « sortie » au numéro 457. 

Oi

les prestations de Oi sont plus proches les unes des autres et plus faciles d'accès, et les site de l'entreprise est très accessible pour l'annulation, ainsi que le Anatel réglementer.

• Internet: Pour demander l'annulation de Internet par le service client, appelez le 0800 031 0800 depuis n'importe quel téléphone. Le service fonctionne 24 heures sur 7, XNUMX jours sur XNUMX ;
• Application Discount Club : Envoyez simplement le mot SAIR aux numéros 898 ou appelez le service client au *144 sur votre téléphone portable ;
• Salut appel sonore : pour annuler le service Oi Som de Chamada, envoyez un message avec le mot "exit" au 5656. L'abonnement et toutes vos chansons seront annulés. Il est également possible d'annuler en appelant depuis n'importe quel téléphone Oi au *766 ;
• Application Oi Segurança et Oi Playkids : Envoyez simplement le mot EXIT aux numéros 30151 (PlayKids) ou 3990 (Oi Segurança) ou appelez le service client au *144 sur votre téléphone portable.

La société dispose également d'un service de chat numérique à mon salut, accessible depuis un ordinateur avec le CPF ou l'adresse e-mail du titulaire. Dans le coin inférieur droit, vous pouvez sélectionner le produit de l'opérateur Oi pour lequel vous souhaitez un service et la raison. Enfin, tapez "parler à un expert" et tout devrait être résolu.

L'annulation de services est maintenant plus facile qu'auparavant, il suffit de suivre les étapes pour chaque opérateur. Et tout ça, avec moins de maux de tête, et moins de stress. LA Anatel propose encore une site cela peut rendre les choses plus claires et plus faciles qu'elles ne le paraissent déjà.

Que pensez-vous de l'amélioration de l'annulation des plans ? Faites-nous savoir dans les commentaires si la publication vous a aidé à annuler des services ou si vous avez encore eu des problèmes pour annuler l'un des services !