BIA : le partenariat entre Bradesco et IBM dépasse les 87 millions d'interactions

Depuis sa mise en œuvre en 2016, le BIA (Intelligence Artificielle Bradesco) a battu des records considérables. Avec l'aide et le partenariat de Assistant IBM Watson, Découverte Watson, l'application Bradesco a atteint la cible de 87 millions d'interactions auprès des employés, clients actuels et potentiels de la banque depuis sa création. Ce cap pourrait atteindre 100 millions d'ici mars.

Le secret du succès tient exactement 3 secondes. Avec l'aide de Watson, LFI En seulement 3 secondes, vous pouvez répondre à vos questions et effectuer divers services, tels que des consultations de solde et de relevé, des virements, des paiements de factures, des investissements, des recharges mobiles ou des prêts. L'application vous permet de maintenir une conversation dynamique en permanence.

Les chiffres ne se limitent pas à quelques rares utilisateurs. Le nombre d'utilisateurs ayant opté pour le partenariat entre Bradesco et IBM est déjà d'environ 9 millions de clients et rien qu'en 2018, plus de 78 XNUMX nouveaux comptes via l'application Bradesco. Et ce n'est pas tout. Depuis septembre 2017, plus de 80 % des avis affichent une note comprise entre 3 et 5 étoiles.

L'intelligence artificielle de Bradesco peut répondre à plus de 200 59 questions sur plus de XNUMX produits de la banque et proposer des solutions aux clients pendant que le processus est en cours. 

L’une des questions les plus fréquemment posées est : « Comment puis-je enregistrer mon Token sur mon téléphone portable ?

En formulant sa demande verbalement, le client active l'assistant virtuel qui, en 3 secondes, lui permet d'obtenir son jeton sans avoir à se déplacer en agence, pour plus de souplesse et de commodité. Mais ce n'est pas tout.

Une autre question récurrente concerne l’ouverture de comptes, qui arrive en tête de la liste des intentions déclenchées au cours des trois derniers mois.

L'intelligence artificielle transforme nos méthodes de travail et transforme de plus en plus les habitudes de consommation. Chez IBM, notre mission est aujourd'hui d'être un acteur clé de la réinvention numérique de nos clients et de créer des solutions uniques pour répondre aux nouvelles attentes des consommateurs. Notre partenariat avec Bradesco illustre parfaitement comment l'innovation et la technologie améliorent l'expérience de millions de personnes au Brésil.

commente le président d'IBM Brésil, Tonny Martins.

Mais après tout, qui est BIA ?

Vous connaissez certainement déjà Siri, l'assistant personnel présent sur les appareils Apple. Ou Cortana, l'assistant numérique de Microsoft. Maintenant, si vous possédez un appareil Android, vous savez probablement déjà que « Ok, Google ! » fait partie de votre routine quotidienne via Google Now.

Suivant la tendance, Bradesco a intégré sa propre intelligence artificielle en 2016, LFI. Avec la devise « Elle ne sait pas encore tout. Mais à chaque question, elle apprend de vous. » L'intelligence artificielle de Bradesco est un chatbot conçu pour offrir un service client immédiat. Créé à l'aide de la plateforme d'informatique cognitive Watson, en partenariat avec IBM, l'intelligence artificielle fonctionne en fonction du comportement des utilisateurs.

L'idée est que BIA soit en mesure de résoudre les questions et les problèmes courants des clients de la manière la plus naturelle possible, facilitant l'expérience utilisateur, 24 heures sur 7, XNUMX jours sur XNUMX.

L'assistant virtuel de l'application Bradesco fonctionne grâce à l'informatique cognitive, de manière très simple et intuitive. Comme les assistants sur Android, iOS et Microsoft, pour interagir avec BIA, l'utilisateur pose simplement des questions et fournit des informations sur sa vie financière ou personnelle.

Après avoir accédé à l'application BradescoUn champ de recherche apparaîtra, invitant le client à saisir son nom ou à parler à l'assistant virtuel. Il lui suffira ensuite de cliquer sur l'espace pour activer le contact et de lancer l'intelligence artificielle.

Grâce à l'informatique cognitive, l'utilisateur interagit avec l'IAB afin que celle-ci puisse comprendre ses besoins et même les anticiper. Le processus d'apprentissage et d'interaction se déroule en temps réel et de manière réciproque.

Plus le client fournit d’informations à l’intelligence artificielle, plus celle-ci en saura sur lui et pourra donc anticiper ses désirs.

BIA et IBM Watson : une success story chez IBM Think

l'histoire de LFI est confondu avec celui de IBM Watson au Brésil. C'est parce qu'en 2016, Bradesco a été la première entreprise du pays à former Watson au portugais afin qu'il puisse interagir, en langage naturel, avec les employés de banque et les aider dans leurs activités quotidiennes. L'idée était d'optimiser le travail, et cela a fonctionné.

Au fil du temps, et grâce aux retours des employés de la banque qui ont formé le système, l'algorithme est devenu plus performant et le projet est entré dans une seconde phase : il s'adresse aux clients, qui peuvent désormais poser des questions et effectuer des services avec son aide. Les résultats ont été accueillis avec enthousiasme par les deux entreprises. IBM Pensez 2019.

Guilherme Novaes, directeur des solutions cognitives chez IBM et Henrique Albuquerque, responsable du développement et de la recherche chez Bradesco a commenté le succès.

« Nous considérons les interactions humaines avec les systèmes d’intelligence artificielle comme l’avenir des relations banque-client, simplifiant la communication avec les clients et rendant les systèmes bancaires plus efficaces », déclare Henrique.

Selon Henrique, la création du système de chat avec l'intelligence artificielle de BIA, en plus d'aider les gestionnaires à résoudre les questions sur les nombreux produits et services de la banque, a généré une nouvelle demande de fourniture d'informations aux clients, via des plateformes telles que le site Web et les applications développées par Bradesco, avec le IBM.